Troca por Insatisfação ou Escolha Errada: Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Troca por Defeito de Fabricação: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca de produtos com defeitos de fabricação.
Para que possamos aceitar sua solicitação de troca, o produto deve atender aos seguintes critérios:
Sem sinais de uso ou desgaste.
Acompanhado de sua embalagem original, saquinho protetor e acessórios.
Nota fiscal ou comprovante de compra.
Entre em contato com nosso time pelo e-mail ou WhatsApp fornecendo:
Número do pedido.
Motivo da troca (incluindo fotos do produto, no caso de defeito).
Primeira Troca por Insatisfação: O custo do frete será por conta do cliente. Para reduzir custos logísticos, oferecemos desconto de 20% na próxima compra como forma de agradecimento.
Troca por Defeito de Fabricação: A Lumi cobre integralmente os custos do frete de ida e volta.
Produtos que apresentem sinais de uso.
Produtos adquiridos em promoções de última chance (outlet), exceto em caso de defeitos.
Produtos personalizados.
Após recebermos o produto em nosso centro de distribuição, realizamos a análise em até 5 dias úteis.
Em caso de aprovação, a troca será processada e o envio realizado em até 7 dias úteis.
Se houver qualquer dúvida sobre o processo, nossa equipe está pronta para ajudar! Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail.
