Na Lumi, acreditamos na qualidade dos nossos produtos. Por isso, oferecemos uma garantia contra defeitos de fabricação para assegurar sua tranquilidade e confiança.
A garantia tem validade de 90 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Defeitos de fabricação, como:
Quebra de armações devido a falhas estruturais.
Problemas nas lentes, como descascamento ou descoloração anormal.
Desgaste irregular em partes metálicas ou dobradiças.
Danos causados por mau uso ou acidentes, como:
Quebras por queda ou impacto.
Riscos nas lentes decorrentes de uso inadequado.
Exposição a altas temperaturas ou produtos químicos.
Desgaste natural devido ao uso prolongado.
Produtos alterados ou reparados por terceiros.
Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp, informando:
Número do pedido.
Descrição do defeito.
Fotos ou vídeos que mostrem o problema.
Após análise inicial, nossa equipe orientará sobre o envio do produto para avaliação.
O produto será analisado por nossa equipe técnica em até 7 dias úteis após o recebimento.
Caso o defeito seja confirmado, você poderá optar por:
Receber um produto novo, idêntico ao original (mediante disponibilidade) ou outro modelo do mesmo valor.
Obter um crédito no valor do produto para futuras compras.
Em caso de defeito coberto pela garantia, a Lumi arcará com os custos de envio de ida e volta.
Para defeitos não cobertos, o produto será devolvido ao cliente com os custos de envio por sua conta.
Para dúvidas ou suporte, nossa equipe está sempre pronta para ajudar e tornar sua experiência a mais positiva possível.
Essa política reflete o compromisso da Lumi com a qualidade e satisfação dos clientes, ajudando a construir confiança na marca e destacando-a no mercado como uma escolha confiável e ética.
